1. Общие положения
Политика конфиденциальности HelpMed применяется к использованию публичного сайта, регистрации пациентов и врачей, записи, оплате, сервисным уведомлениям и связанным с платформой сценариям консультации.
HelpMed предоставляет IT-платформу и коммуникационный контур для поиска врача, записи, оплаты и организационного сопровождения. Медицинскую услугу, консультацию, рекомендации и клинические решения оказывает выбранный пользователем врач.
2. Какие данные использует платформа
HelpMed использует только те категории данных, которые нужны для работы подтвержденных сценариев сервиса и связанных обязательств в пределах фактической реализации платформы.
- Регистрационные и профильные данные: имя, email, телефон, данные аккаунта и иные сведения, которые пользователь указывает при создании и использовании профиля.
- Данные записи и оплаты: выбранный врач, слот, статус записи, сервисные статусы оплаты и иные данные, необходимые для организации записи и подтверждения использования платформы.
- Сервисные уведомления: данные, нужные для отправки email и иных подтвержденных уведомлений о регистрации, записи, оплате и связанных действиях пользователя.
- Консультационный и результатный контекст в ограниченном объеме: reason обращения, doctor_note, комментарии по результату консультации, ссылки на связанные материалы и иной медицински значимый текст, если он нужен для оказания услуги, сопровождения пользователя, уведомлений или разбора спорных случаев.
- Данные поддержки, модерации и спорных случаев: обращения в поддержку, служебные комментарии и связанные сведения, необходимые для операционного сопровождения и разбора спорных ситуаций.
- Данные регистрации, верификации и onboarding врача: сведения, которые врач предоставляет для регистрации, подтверждения профиля и прохождения onboarding внутри платформы.
3. Для чего используются данные
- создание и поддержание аккаунта пациента или врача;
- поиск врача, запись на консультацию и сопровождение сценария записи;
- обработка оплаты использования платформы и отображение связанных статусов;
- отправка сервисных уведомлений и подтверждений;
- организационное сопровождение консультации и передача результата в пределах подтвержденных сценариев сервиса;
- поддержка, модерация, операционный и compliance-разбор спорных случаев в минимально необходимом объеме;
- подтверждение onboarding врача и проверка данных, связанных с доступом врача к платформе;
4. Что платформа не сохраняет без отдельного правила
HelpMed не сохраняет видео, аудио, переписку и медиафайлы звонков в платформе без отдельного явно согласованного правила.
Это ограничение относится именно к call media и переписке. Оно не означает, что в системе отсутствуют любые медицински значимые данные вообще.
5. Границы хранения и обработки чувствительного контекста
Для оказания услуги, уведомлений, сопровождения пользователя и разбора спорных случаев платформа может обрабатывать и в ограниченном объеме хранить чувствительный текстовый контекст, связанный с записью и консультацией.
К такому контексту могут относиться reason обращения, doctor_note, комментарии по результату консультации и ссылки на внешние материалы, если они используются в подтвержденных сценариях сервиса.
Если точные сроки хранения не установлены отдельным подтвержденным правилом, такие данные сохраняются в объеме и на срок, необходимых для оказания услуги, уведомлений, операционного сопровождения и разбора спорных случаев.
6. Кто получает доступ к данным
Доступ к данным ограничивается принципом минимально необходимого доступа и зависит от роли пользователя или внешнего сервиса.
- Пациент: получает доступ к своим регистрационным данным, своим записям, оплатам и результатному контексту, относящемуся к его сценарию.
- Врач: получает доступ только к собственному профилю, своему расписанию и patient data, которые нужны для назначенных консультаций и связанных организационных действий.
- Moderator / support / compliance: получают ограниченный доступ только в объеме, нужном для поддержки, модерации, операционной проверки и разбора спорных случаев.
- Внешние сервисы и интеграции: получают только тот набор данных, который нужен для конкретной функции, например оплаты, email-уведомлений, видеосессии или передачи ссылки на внешний материал.
7. Внешние сервисы, consent и действия пользователя
HelpMed может передавать данные внешним сервисам только в связи с работой подтвержденных функций платформы и в объеме, необходимом для выполнения конкретного сценария.
Использование регистрационных форм, booking flow, оплаты и связанных сервисных сценариев означает, что пользователь ознакомился с этой политикой и с Условиями использования.
Если пользователь передает данные другого лица, он должен иметь законные основания для такой передачи и обязан не использовать платформу для публикации чужих данных вне подтвержденных сценариев.
8. Обновление документа и вопросы
HelpMed может обновлять эту политику при изменении продуктовых сценариев, legal copy или границ обработки данных. Актуальная версия публикуется по тому же адресу /privacy.
По общим вопросам о работе платформы и связанным обращениям пользователь может использовать существующий публичный канал на странице Контакты.